Política de Devoluciones y Reembolsos
En sergisole.com queremos que tu experiencia sea la mejor posible. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos según la normativa española de consumo.
Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier producto físico no personalizado.
Para ejercer tu derecho, escríbenos a shop@sergisole.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Excepciones al desistimiento:
→ Los productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, láminas con colores seleccionados por el cliente) no admiten devolución, salvo que presenten un defecto.
→ Los productos digitales descargables (tipografías, PDFs, ilustraciones, etc.) no se pueden devolver una vez descargados, tal y como marca la ley.
Gastos de devolución
→ Si devuelves un producto por decisión propia (no te convence, no es tu talla, etc.), los gastos de envío corren a cargo del cliente.
→ Si el producto llega defectuoso o con un error de producción, asumiré los gastos de devolución y recibirás un reembolso completo.
→ Si el daño es por transporte, buscaremos una solución compartida para repartir los gastos de devolución.
Cambios
Sí, aceptamos cambios de producto o de talla, pero:
→ Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
→ El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Reembolso
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto en buen estado.
El importe se devolverá por el mismo método de pago que usaste en tu compra.
Cómo solicitar una devolución o cambio:
→ Escríbenos a shop@sergisole.com explicando tu caso y el número de pedido.
→ Te daremos las instrucciones para el envío.
→ Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el cambio o reembolso según corresponda.
Con esta política, protegemos tus derechos como consumidor/a y a la vez cuidamos la naturaleza de mi trabajo artístico.